Рабочая тетрадь Маркетинг труд.ресурсов


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Управление по делам семьи и молодежи

Администрации города Ноябрьска

Муниципальное бюджетное учреждение

«Центр по работе с детьми, подростками и молодежью «Ровесник»



Неделя молодежного
предпринимательства





РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

участника
мобильного тренинга

«МАРКЕТИНГ
ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ»









Ноябрьск
-

2013 г.


2

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Маркетинг
+
Управление персоналом
=

Маркетинг трудовых ресурсов

(кадровый маркетинг)


Маркетинг



деятельность по исследованию, созданию и
удовлетворению спроса на
продукты
1

посредством их разработки,
ценообразования, распространения и продвижения.

Потребитель постепенно превращается в центральную фигуру,
интересам которой подчиняется производство.

Основным направлением маркетинга является определение ориентиров
предприятия на

настоящие и будущие нужды покупателей с созданием
приемлемого предложения для удовлетворения существующих потребностей
и получения прибыли.

Цели маркетинговой деятельности:



достижение максимально возможного уровня
потребления
;



достижение максимально возмо
жного уровня потребительской
удовлетворённости
;



предоставление максимально широкого
выбора

(возможность найти
товары, которые наиболее полно отвечают вкусу потребителя и позволяют
получить наибольшее удовлетворение);



улучшение
качества жизни

населения (кач
ество, количество,
ассортимент, доступность цен товаров, рост разнообразия и объёма услуг,
качество окружающей и культурной среды).



Нужда

-

это чувство ощущаемой человеком нехватки чего
-
либо.

Потребность
-

это нужда, принявшая специфическую форму в
соответствии с
культурным уровнем и личностью индивида.

Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем
способом, который присущ культурному укладу данного общества.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его чле
нов.




1

Продукт (товар)

-

совокупность полезных свойств, наиболее полно удовлетворяющих
потребности целевой группы потребителей. Продуктом может выступать материальное
благо (изделие, предмет) или вид деятельности (услуга) и пр.

3

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА:

1.
___________________________________________________________________

2.
___________________________________________________________________

3.
___________________________________________________________________

4.
______
_____________________________________________________________

5.
___________________________________________________________________

6.

___________________________________________________________________


УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ ПЕРСОНАЛА





4

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

МАРКЕТИНГ
ПЕРСОНАЛА



Определенная философия отношения
к собственному персоналу (как
существующему, так и будущему) со
стороны предприятия.


При этом каждый работник
рассматривается как клиент
предприятия, сотрудничая с которым
предприятие может разрешить
некоторые свои проблемы, а
работник получает возможность
удовлетворить собственные
потребности и интересы.



Практическая деятельность
(функ
ция) служб управления
персоналом предприятия по
оперативному покрытию
потребностей в персонале на основе
имеющейся информации о состоянии
персонала предприятия и рынка
труда.


Таким образом, маркетинг персонала на предприятии
должен быть ориентирован на привлечение работника,
который
своим трудом способен создать
потребительскую стоимость
, обладающую большей
меновой стоимостью, чем его рабочая сила.


РАБОТНИК ОЦЕНИВАЕТСЯ
ПО ХАРА
КТЕРИСТИКАМ ЧЕТЫРЕХ
ТИПОВ:

1.

Пр
офессионально
-
квалификационным,
обусловленным

содержанием и
уровнем его

знаний,

умений,

навыков, определяющих возможности
работника;

2.

Физическим, обусловленным его здоровьем и определяющим его
работоспособность;

3.

Психомотивационным, обусловленным его психофизиологическими
особенностями и определяющих наиболее благоприятный для данного
работника мотивационный механизм его профессиональной
деятельности;

4.

Специфическим, отражающим конкретные желания и предпочтения
рабо
тодателя в отношении работника.


5

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

Концепция «4 Р»
(1959 г.)

Концепция «4 С»
(1990 г.)

Product

Продукт


Атрибуты продукта:
функциональность,
качество, внешний
вид, упаковка,
торговая марка,
сопровождающие
услуги, поддержка и
гарантия

Customer

wants

and

needs



Нужды и
потребности
покупателя

Полезность для

потребителя

Price


Цена


Дискаунтер

(самые
низкие цены);

Среднерыночные
цены;

Премиум
-
сегмент
(цены


выше
рыночных);

Дешевле, чем у
лидера рынка и др.

Cost to the
customer


Покупательские
затраты


Ценность

Place


Места
продаж


«В

нужное время в
нужном месте»


Convenience


Удобство


Доступность

Promotion


Продвижение


Реклама, связи с
общественностью,
распродажи,
дегустации,
специальные
предложения

Communication


Информационный
обмен

Информированность


ВНУТРИФИРМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА 7
P


1.

Продукт (вакансия);

2.

Место
(рабочее место, расположение офиса);

3.

Цена (зарплата);

4.

Продвижение (корпоративная культура и коммуникации);

5.

Физические свидетельства (обучение);

6.

Процесс (бизнес
-
процессы компании);

7.

Участники (сотрудники, руководство, клиенты).



6

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД В ПОДБО
РЕ ПЕРСОНАЛА

1) Что продаем?


Ценность вакансии
(выгоды, а не свойства)

2)

Кому продаем?


Сегментация кандидатов

3)

Зачем продаем?


Эффективность


КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
МАРКЕТИНГА

1)

Производственная

концепция (персонал средней квалификации);

2)

Товарная

концепция (лучшие кандидаты, высокие зарплаты);

3)

Стимулирование сбыта
(рекламная кампания по привлечению
кандидатов);

4)

Маркетинговая

концепция (персонал


это внутренний клиент).



ТРЕБ
ОВАНИЯ К ОБЪЯВЛЕНИЮ О ВАКАНСИИ

1)

Название вакантной должности;

2)

Должностные обязанности;

3)

Требования к соискателям (опыт работы, образование, пол, возраст);

4)

Условия работы (сведения о компании, расположение места работы,
график, зарплата, ссылка на
корпоративный сайт);

5)

Контактная информация работодателя.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ:



краткость;



точность формулировок;



грамотность.



7

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

ПРАВИЛА У
СПЕШНОГО РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ

О ВАКАНСИИ

1.

Коротко,
конкретно, исчерпывающе;

2.


Простой,
грамотный и понятный текст (представьте, что сообщение адресовано 5
-
ти
летнему ребенку);

3.

Простой шрифт,
корпоративная стилистика;

4.

Учитываем

особенности целевой аудитории;


5.

Выгоды

кандидата;

6.


Отличие
от конкурентов;

7.

Избегаем

«яканье»;

8.


Дискриминация?

9.

Оценка
эффективности.



ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОПИСАНИИ ВАКАНСИИ

1.

Совмещение должностей
(«Руководитель отдела продаж/менеджер по продажам»,
«жнец/на дуде игрец») ;

2.

Большой список должностных обязанностей;

3.

Наглость, орфографические ошибки, заглавные буквы, сокращ
ения;

4.

Категоричные фразы
(«Встречаемся только с кандидатами, имеющими опыт работы
от 5 лет в

такой
-
то

отрасли»);

5.

Заработная плата «по договоренности/результатам собеседования»;

6.

Вранье;

7.

Минимум информации об условиях работы и работодателе
(Отсутствие назван
ия
компании и ее профиля, информации о месте и графике работы, четких требований к
кандидату и одновременно обещание высокого дохода


признаки объявления о
вакансии в сетевом маркетинге).


Было

Пишущий, правящий, плетущий фенечки

В еженедельный журнал по
вязанию ТРЕБУЕТСЯ
ВЫПУСКАЮЩИЙ РЕДАКТОР/КОРРЕКТОР.

ОБЯЗАННОСТИ: организация и контроль процесса
работы издания, работа с авторами, корректура и
литературная правка текстов, взаимодействие с
руководителем отдела рекламы, менеджером по
распространению, контак
т с типографией, с бесплатными
местами распространения, организация участия журнала в
выставках. По необходимости: написание статей,
редактирование писем.

ТРЕБОВАНИЯ: филологическое образование, высокая
грамотность, хороший стиль, опыт руководящей работы,
умение настроить коллектив на достижение поставленных
целей, дружелюбность, заботливое и внимательное
отношение к людям, высокая самоорганизованность,
ответственность. Стремление к увеличению прибыли в
издании.

ОСОБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ: Умение вязать (связано со
с
пецификой издания). Возможность выходить на связь вне
рамок рабочего дня.

График работы: полный рабочий день, два выходных дня в
месяц


дежурство. Условия: оформление по ТК,
медстраховка. Зарплата: $ 500.

Контакты: [email protected],

(495) 555
-
55
-
55, Людмила
.

Стало

Выпускающий редактор


В еженедельный журнал по вязанию требуется
выпускающий редактор.

Обязанности:



организация и контроль процесса работы издания;



работа с авторами;



взаимодействие с отделом рекламы и
распространения;



контакт с типографией;



органи
зация участия журнала в выставках;



по необходимости написание статей.

Требования:



филологическое образование;



опыт руководящей работы.

Особое пожелание


умение вязать (связано со
спецификой издания).

Место работы: м. Таганская.

График работы: с 10:00 до
19:00, два выходных дня в
месяц


дежурство.

Условия: оформление по ТК, медстраховка.

Зарплата: 500 $.

Контакты: [email protected],

(495) 555
-
55
-
55, Людмила.



8

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Кейс 1. Составим рекламное объявление



1. НАИМЕНОВАНИЕ ВАКАНСИИ

__________________________________
________________________________

На ваш выбор


2. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Образование, возраст, опыт работы, мотивация


3.
ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Выгоды кандидата, наши преимущества перед конкурентами


4. РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ

____________
______________________________________________________

Интернет, где именно? Пресса, какая? Почему именно здесь размещаем?


5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ

__________________________________________________________________

Сколько кандидатов пришло по ка
ждому рекламоносителю, какое
количество кандидатов было трудоустроено?





9

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Люди работают не за деньги, они работают

за что
-
то, во что они верят и что позволяет

им осознать свою индивидуальность.

У неизвестности мало шарма.







Томас Гэд



РЕЙТИНГ
РАБОТОДАТЕЛЕЙ РОССИИ 2012. ТОП
-
100 КОМПАНИЙ

1.

Google

2.

МТС

3.

Microsoft

4.

АФК «Система»

5.

Банк Хоум Кредит

6.

ОАО «Газпром
нефть»

7.

Центр речевых
технологий

8.

Coca
-
Cola Hellenic

9.

Кофейная Кантата

10.

PepsiCo

11.

СТС Медиа

12.

АЛИДИ, Группа
Компаний

13.

Маркетинговая
группа «Текарт»

14.

Авиакомпания
«Трансаэро»

15.

Philips

16.

Volvo Group Russia

17.

ГК

«
НДВ
-
Недвижимость
»

18.

3
М

19.

СКБ

Контур

20.

Mary Kay Russia

21.

НПФ «ЛУКОЙЛ
-
ГАРАНТ»

22.

ООО «Домашние
деньги»

23.

Сбербанк

24.

Корпорация ЭЛАР

25.

ЭТАЖИ

26.

Металлимпресс

27.

ENTER

28.

QB Finance LLC

29.

DHL Express

30.

ЗАО

«Тихвинский
вагоностроительный
завод»

31.

Procter & Gamble

32.

Госкорпорация

«
Росатом
»

33.

DeltaCredit Bank

34.

JTI

35.

ЗАО «ЭР
-
Телеком
Холдинг» (бренд
«Дом.ru»)

36.

Сеть клиник
«ЛИНЛАЙН»

37.

Независимая
лаборатория
ИНВИТРО

38.

Холдинг
«Теплоком»

39.

Бритиш Американ
Тобакко Россия

40.

SUN InBev

41.

ФортЛайн

42.

Воентелеком

43.

adidas Group

44.

ОАО «Нордеа Банк»

45.

СВЯЗНОЙ

46.

Санофи

47.

ООО «Секьюрити
Эксперт»

48.

ООО «Алкогольная
Сибирская группа»

49.

Cetelem, КБ «БНП
Париба Восток»
ООО

50.

Агентство
Недвижимости
Большой Город

51.

Группа Компаний
«Ангстрем»

52.

ГК

«
СКАУТ
»

53.

OZON.ru

54.

EPAM
Systems

55.

СИБУР

56.

ЦФТ

57.

ОАО «ИНТЕР РАО
ЕЭС»

58.

Умница

59.

Astellas Pharma
Europe B.V.

60.

Atlas Copco

61.

SAP

62.

Teleperformance
Russia

63.

FINCA

64.

Первый БИТ

65.

Группа компаний
САПРАН

66.

Новартис Фарма

67.

КПМГ

68.

Группа компаний
«АГАТ»

69.

УРАЛСИБ Банк

70.

Данфосс

71.

СЭД КГК

72.

ДНС

73.

ОБИ

74.

Банк Русский
Стандарт

75.

In
foWatch


76.

ООО
«Сибакадемстрой
Недвижимость»

77.

CLAAS

78.

INLINE
Technologies

79.

Банки.ру

80.

КЛЮЧАВТО

81.

Сети аптек
«Старый Лекарь»
и «03Аптека»

82.

ООО «Мэйджор
Карго Сервис»

83.

ОАО «Хлебпром»

84.

ОАО КБ
«Пойдём!»

85.

Пилот

86.

GEFCO, LLC

87.

Luxoft

88.

Рекламное
агентство
«МОСТ»

89.

AmRest

90.

Академия
АйТи

91.

Golder
-
Electronics

92.

Сеть магазинов
бытовой техники
и электроники
«DOMO»

93.

Группа компаний
«Компьюлинк»

94.

ФГ «Хозяинъ»

95.

Принтград

96.

ИнфоТеКС

97.

КОРУС
Консалтинг

98.

ГК «Продвагон»

99.

Группа компаний
АгроТерра

100.

О’КЕЙ


Федеральная
розничная сеть





10

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Кейс 2. Позиционирование вашего
HR
-
бренда


_________________________

ЛУЧШЕ, ЧЕМ

_____________________________________________________________
_____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Перечислите конкурентов


ДЛЯ

_____________________________________________________________
_____
_______________________
___________________________________________
__________________________________________________________________

Перечислите возраст кандидатов, образование, опыт работы,
соц.положение, увлечения, семейное положение


ПОТОМУ ЧТО

______________________________
_______________________________
_____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Перечислите преимущества работы у вас: интересные проекты,
суперсоцпакет, известность к
омпании


И В РЕЗУЛЬТАТЕ

_____________________________________________________________
_____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


Какие выгоды получают кандидаты
от работы у вас: карьерный рост,
самореализация, увеличение дохода




11

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Кейс 3. Аудит
HR
-
бренда


1

ЦЕННОСТИ
HR
-
БРЕНДА

(
Доверие, надежность и
т.д.)



2

АССОЦИАЦИИ
КАНДИДАТОВ С
БРЕНДОМ

(Если бы
ваша
компания
была человеком, кто бы это
был?

Возраст, статус,
увлечения, в какую одежду
бы он одевался? Кто его
друзья?



3

КОНКУРЕНТЫ В
HR
-
БРЕНДИНГЕ

(
Сильные/слабые стороны
конкурентов)


4

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
БРЕНДА

(см. кейс 2)


5

ВЫВОДЫ: СИЛЬНЫЕ И
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
БРЕНДА

(Перечислите
преимущества
и недостатки, хорошее
месторасположение,
известность компании,
низкие зарплаты)






12

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

ЭГО
-
МАРКЕТИНГ





ЧЕЛОВЕК


ТОВАР






13

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

Кейс 4. Попробуйте представить себя товаром


Какую полезность Вы несете обществу?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Ответьте на вопросы:


1. Какова моя
миссия?______________
________________________________________
_____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


2. Каковы мои стратегические цели (через 5
-
10
лет?)__________________________
____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3. Каковы мои сильные стороны (одна
-
две)?__________________________
____________________
________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

4. Каковы мои слабости (можно
много)?______________________________________________________
______
__________
________________________________________________________
__________________________________________________________________


5. Моя стратегия
позиционирования?____________________________________________
_____
_________________________________________________
_________________
__________________________________________________________________




14

КЛУБ МОЛОДОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

МБУ ЦРДПиМ «Ровесник», ул. Высоцкого, 20. тел. 34
-
52
-
64, 39
-
52
-
54

НЕМНОГО СТАТИСТИКИ:


20% клиентов
приносят
80% прибыли


96% клиентов
, сталкивающихся с
проблемами
,
никогда
не жалуются


1 недовольный клиент
расскажет о своей проблеме

10 своим друзьям


68% клиентов
переходят на другие марки

из
-
за
плохого обслуживания


Привлечение
1 нового
клиента на
60% дороже
удержания

старого
клиента.









Хороших
Вам
сотрудников и работодателей!

Успехов!











Разработчик тренинга и рабочей

тетради:

Мищенко Марина Сергеевна

т. 8
-
922
-
050
-
90
-
05



Приложенные файлы

  • pdf 22630618
    Размер файла: 800 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий