Позднякова


Глава 1. Основная характеристика объекта исследования
1.1 Организационно-правовая форма/статус
ИП Коноваленко Н.А.
1.2. отрасль/сфера деятельности
ИП Коноваленко Н.А соучредитель ООО «Метиз Центр». Фирма существует и успешно работает на рынке строительных материалов, имеет большой опыт в продаже строительных материалов и крепежа
1.3 рынок на котором функционирует предприятие
Фирма в России уже более 7 лет. За эти годы компания зарекомендовала себя как надёжного поставщика строительного крепежа и ручного инструмента.
1.4. система сбыта продукции
Организация работает только с сертифицированной продукцией произведенной на фабриках  Евросоюза, Турции, крупнейших предприятиях Юго-Восточной Азии и России.
1.5. производственный процесс и продукция предприятия
Ассортимент компании составляет более 3000 наименований и представлен следующими основными группами товаров:          - HYPERLINK "http://www.metiz-center.ru/catalog/samorez/" \o "Саморезы" Саморезы
-Шурупы-Анкерная техника- HYPERLINK "http://www.metiz-center.ru/catalog/dyubel-naya-tehnika/" \o "Дюбельная техника" Дюбельная техника
-Метрический крепеж-Крепежные системы Fischer-Заклепки-Такелаж-Гвозди, электроды-Перфорированный крепеж-Специальные крепления-Оснастка (буры, сверла, абразив, насадки)Ассортимент и складской запас поддерживается в максимальном объеме, поэтому любой, даже сложный заказ, будет выполнен, а сроки поставки продукции будут минимальны.
1.6 Состав и структура штата
Среднесписочная численность персонала всего: Количество
-Директор 1
-Зам. директора 2
-Бухгалтер-ревизор 2
-Менеджер по возвратам 3
-Продавцы 15
-Кассиры 4
-Менеджеры точки выдачи 4
-Охрана 4
-Кладовщики 8
-Экспедиторы 4
1.7 Маркетинговая деятельность
Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Разрабатывая маркетинговые планы, руководитель службы маркетинга учитывает интересы прочих групп внутри самой фирмы.  Для привлечения клиентов фирма размещает баннеры по городу и за его пределами, так же радио-реклама, и реклама в газетах/журналах.
1.8. Общая характеристика СУО
Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, который: осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов;защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания;определяет состав, численность и заработную плату работникам. Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые в организации социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации. Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов.1.9 Диагностика системы управления организации

1. Как завоевать любовь и уважение сотрудников?
Нужно находить компромисс в решении любого вопроса, объективно всё взвешивать и принимать решение на «трезвую голову», тогда подчинённые не будут бояться идти с любым вопрос, так же нужно предоставлять, самим пути решения проблемы – ПРИНЁС ПРОБЛЕМУ-ЗАХВАТИ РЕШЕНИЯ.
2.  Чего никогда не должен делать руководитель ?Не устраивать «показательную порку», не показывать своё личное отношение к сотруднику при коллективе.
3. Какими качествами должен обладать сотрудник фирмы?
Наш коллектив состоит, из энергичных, умных и интересных молодых людей. Это настоящая команда профессионалов имеющих большой опыт в продаже строительных материалов и крепежа, готовая взять на себя решение задач разной степени сложности по организации снабжения и бесперебойной строительной деятельности наших клиентов. 
4.Имеются ли у сотрудников должностная инструкции? Что она включает в себя?
1) Общее положение
2) Функциональные обязанности
3) Права. 
4) Ответственность
5) Режим работы
5.Какие методы управления персоналом применяются в компании?
1) Административно - организационные методы управления
2) Экономические методы управления
3)Социально-психологические методы управления
Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые в организации социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации.
6.Что по вашему лучше для сотрудников: возможность карьерного роста или премирование за результат?
Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов.
7.Что самое сложное в работе с клиентом?
Менеджеры компании утверждают, что найти клиента – это дело десятое. Самое сложное удержать его в своей компании, не дать уйти к конкурентам.
8. Как достичь идеального сервиса?
Шесть составляющих качественного сервиса Радушие и учтивость к покупателям и коллегам. Внешний вид продавца. Индивидуальный подход к каждому покупателю. Компетентность продавца-консультанта. Владение технологией личных продаж. Корректное поведение в нестандартных ситуациях.
9. Какая главная цель у предприятия?
Основная  цель – получение прибыли. Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков.
10. От чего по вашему зависит успех компании?
Управляющий, руководитель, менеджер – главная фигура современного бизнеса. Успех дела напрямую зависит не только от уровня его профессиональной подготовки, но и от того, какой он руководитель, как он организовал свой коллектив. 
По результатам проведенного в опроса можно сделать следующие выводы:В целом ИП Коноваленко Н. А. - это устоявшееся предприятие, со своими традициями и принципами. Ключевыми факторами успеха ИП Коноваленко Н. А., на мой взгляд, являются:- широкий ассортимент продукции.
-хорошая мотивация персонала.
-высокая квалификация персонала.- высокое качество обслуживания покупателей. В целом деятельность ИП Коноваленко Н. А. достаточно стабильна и прибыльная. Имеются постоянные заказы, которые позволяют избегать простоев производства.
Глава 2. Анализ системы управления организации
2.1. Предварительный этап исследования: выявление проблемной области
Основным недостатком в работе менеджеров в ИП Коноваленко Н. А. видится в том, что подчиненные избегают ответственности:
- подчиненный считает удобнее спросить руководителя, что делать, чем самому принять решение;
- подчиненный боится критики за совершенные ошибки, так как увеличение ответственности повышает вероятность совершения промахов;
- у подчиненного отсутствуют информация и ресурсы для успешного выполнения нового задания;
- у подчиненного уже больше работы, чем он может сделать (или он так считает).
- у подчиненного отсутствует уверенность в себе.
2.2 Сбор предварительной информации По запросу ИП Коноваленко Н.А. в интернете ни чего не найдено.
При прямом наблюдении в одном из сети магазинов ООО»Метиз-Центр» по адресу Ленина 312 было выявлено: широта пространства, магазин убран, персонал приветлив и готов помочь с выбором, имеются указатели для коммерческих клиентов.
2.3. Анализ потенциального субъекта проведения исследования

Приложенные файлы

  • docx 26769063
    Размер файла: 33 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий