Творческие[1] качество

«ТЕХНИКОСЕРВИС»
1. Будет ли сертификат, полученный в испытательных центрах РФ, признан фирмой канады?
Сертификат, полученный в испытательных центрах РФ, не будет признан фирмой Канады, т. к. соответствует международному образцу.
2. Что повлияло на решение фирмы «Техникосервис» провести сертификацию товаров в РФ?
На решение фирмы «Техникосервис» провести сертификацию В РФ повлияла стоимость ее проведения. В России она составляет 500 у.е., а в Канаде 3-5 тыс. у.е. за тот же период. Все товары были приобретены в кредит, для хранения использовались арендные складские помещения, поэтому продукцию надо было продавать в кратчайшие сроки.
3. Почему фирма Канады отказалась приобрести товары?
Фирма Канады отказалась приобрести товары, т.к. были высказаны претензии к техническим характеристикам радиаторов и к низкому уровню безопасности (эргономичности) игрушек и велосипедов.
4. Проанализируйте решения, принятые фирмой «Техникосервис», с точки зрения маркетинга.
Решение, принятое фирмой «Техникосервис» с точки зрения маркетинга не выгодны, т.к. цены, по которым фирма Болгарии согласна купить товары ниже изначальных цен, установленных фирмой «Техникосервис», а во-вторых, численность населения Болгарии меньше, чем в Канаде, поэтому объемы продаж в Болгарии меньше, чем в Канаде.
5. Какие пути вы предложите фирме для выхода из создавшегося неблагоприятного положения?
В сложившейся ситуации фирме «Техникосервис» выгоднее было бы продать продукцию болгарской фирме, чтобы оплатить кредит и аренду складских помещений. Но в последствии нужно привлекать иностранных инвесторов для получения сертификатов соответствия международного образца.
Trident Precision Manufacturing
1. Какие показатели использовались для оценки деятельности предприятия?
Для оценки деятельности предприятия использовались следующие показатели:
- уровень дохода компании
- коэффициент текучести кадров
- коэффициент брака
- показатель своевременности доставки продукции
- норма прибыли на активы.
2. Как качество продукции повлияло на изменение миссии предприятия?
Качество продукции повлияло на изменение миссии предприятия следующим образом: сформировалось новое видение компании, где каждый член отвечает за обязательства, рост, выгоды, которые получает организация мирового класса. Все члены команды движутся в одном направлении. Все это в конечном итоге позволит предприятию стать безоговорочным лидером.
3. Что понимается под «всеобщим качеством».
Всеобщее качество – это всесторонние усилия, предпринимаемые в масштабах всей организации, которые направлены на повышение качество товаров и услуг.
Цель всеобщего управления качеством:
- качество как цель предпринимательства
-оптимальное использование всех ресурсов предприятия
-ориентация всего предпринимательства на
выполнение требований и ожиданий потребителей.
Всеобщее управление качеством – технология руководства процессом повышения качества.












































































ПО «Научприбор»
На основании анализа ситуации ответьте письменно на следующие вопросы:
1. Какие причины могли побудить ПО «Научприбор» сертифицировать систему обеспечения качества продукции?
В настоящее время на российском рынке начало появляться значительное количество иностранных конкурентов. Все они имеют международные системы обеспечение качества продукции, и для поддержания конкурентоспособности на внутреннем рынке ПО необходимо было в кратчайшие сроки вводить такую систему качества. И ПО «Научприбор» приняло решение о введении системы ИСО серии 9000
2. Как изменилась политика в области качества на ПО в ходе внедрения новой системы качества?
Предприятие осуществило:
-техническое перевооружение своего производства для обеспечения должного уровня качества
-меры по поддержке современного технического уровня продукции,
-формирование сплочённого коллектива а также производственной культуры внутри него, которая способствует обеспечению качества на должном уровне
3. Необходимы ли подсистемы качества для ПО?
Для обеспечения должного уровня качества на мой взгляд, и для более централизованного анализа качества продукции ПО необходимо организовывать подсистемы качества на предприятии.
4. Какие стадии производства подвергались проверке на ПО при сертификации системы качества?
При проведении аудита качества на ПО аудиторы проверяли основные подсистемы предприятия которые наибольшим образом влияют на качество выпускаемой продукции:
-документация по системе качества
- технический уровень производства
- культуру производства
-квалификацию и профессионализм работников и т.д.
5. Какие положения стандарта ИСО 9001 особенно трудно внедрить в практику ПО?
6. Какие преимущества дает ПО сертификат соответствия системы качества?
Преимущества внедрения и сертификации системы управления качеством на основе стандартов ИСО 9001
* Улучшение деятельности Компании за счет сокращения дублирующих процессов
* Повышение качества продукции и услуг за счет своевременного контроля и наладки процессов
* Минимизация производственных рисков
* Сокращение количества брака и рекламаций
* Повышение культуры производства
В следствие проведения сертификации компания может получить:
* Рост клиентской базы за счет повышения уверенности потребителей в качестве продукции
* Инструмент для формирования общественного мнения о прочном и надежном положении компании на рынке услуг
* Подтверждение респектабельности и высокого статуса Компании
* Приоритет перед конкурентами при участии в тендерных торгах
* Обязательное условие для получения государственного и муниципального заказа
* Возможность оформления льготных кредитов и получения своевременных инвестиций
* Документ, способный подтвердить качество работ и услуг после отмены лицензирования важнейших отраслей экономики
* Одно из требований при вступлении в СРО, Ассоциации, Промышленные союзы и др.
* Надежная защита бизнеса от иностранных конкурентов в условиях вступления России в ВТО
* Свидетельство о принадлежности Компании к цивилизованному деловому миру
7. Какие новые службы должны были появиться в организационной структуре ПО в связи с внедрением стандарта ИСО 9001?
8. Будет ли признан сертификат в международном масштабе?
Система менеджмента качества (СМК) ЗАО "Научприбор" сертифицирована на соответствие стандартам ИСО 9001:2000.
Комплект документов СМК формировался на основе Политики в области качества, где определена главная цель предприятия - "деятельность на потребительском рынке в качестве стабильного и надёжного поставщика продукции и услуг".
СМК гарантирует:
-ориентацию на потребителей на всех стадиях производственной деятельности;
-100% входной контроль качества закупаемых комплектующих и материалов;
-пооперационный контроль качества продукции на соответствие требованиям конструкторской и технологической документации;
-контроль качества готовой продукции на соответствие требованиям технических условий;
-проведение всех видов испытаний продукции в аккредитованном Госстандартом испытательном центре;
-соблюдение Государственных стандартов, законодательства Российской Федерации в части сертификации продукции, ее безопасности для потребителя, безопасности труда, охраны окружающей среды;
Созданная на ЗАО "Научприбор" сервисная служба берёт на себя заботы по установке приборов на месте эксплуатации, техническому обслуживанию в гарантийный и послегарантийный период, выявление всех несоответствий и устранение их, обеспечением запасными частями в течение всего срока службы изделия.
Кроме того, сервисная служба проводит обучение Потребителей в различных, удобных для Потребителя, формах (на месте эксплуатации, на ЗАО "Научприбор", по индивидуальным программам в зависимости от степени подготовки Потребителя).
Система менеджмента качества ЗАО "Научприбор" сертифицирована Ассоциацией по сертификации "Русский Регистр".






















ТЕМА: Аудит
В анализе деятельности организации выделяют 6 видов аудита: финансовый; контролинговый; экологический; технологический; энергетический; качественный.
В настоящее время намечаются сближения и унификация аудитов качества и экологического аудита.
Необходимость проведения аудита качества связывают с заказчиком аудита, целью аудита и его масштаба.
Заказчиком аудита может выступать сама организация (1 сторона) .потр-ль продукции или услуг данной орг-ции (2 сторона) и какая-то независимая внешняя организация (3 сторона).
1)В 1 случае аудит называют самооценкой. Первоначальная самооценка возникла как ср-во для собст-го заявления орг-ции о соответствии её системы качества треб-ям международных стандартов ИСО 9000.
2)Когда заказчиком выступает потр-ль аудит называют одобрение поставщика. Официально данное одобрение поставщик получает не только пост-клиента, но и рекламные преимущества для привлечения новых клиентов.
3)Для привлечения 3 стороны используют термин «сертификация» - национальным или международным уполномоченным органом или организацией, получившей лицензию на данный вид деятельности.
С точки зрения целей аудиты делятся:
1. Аудиты проводимые для получения первонач. Оценок, предназначенных для принятия стратегических решений.
2.Мониторинг текущего сост-ия орг-ции.
С точки зрения масштаба аудита говорят не только об охвате всей орг-ции или её части, но и об аудите системы качества, продукции.
Аудит бывает внутренним и внешним, более того часто орг-ции сознательно проводят оба аудита одновременно или со сдвигом во времени, чтобы получить возможность объёмного описания фактического положения дел организации. Кроме этого большинство орг-ции имеющие мощные внутренние службы аудита периодически обращ-ся к внешним консалтинговым фирмам.
Назначение и основы аудита качества
Вид аудита
Назначение
Основы проведения

Аудит
системы
Оценка эффективности системы QM, оценка знаний персонала и проверка на соблюдение отдельных элементов QS
Справочник по качеству, инструкции, документы по заказу, директивы, спецификации и отчеты по качеству

Аудит
процессов
(методов)
Эффективность процессов по элементам QS, подтверждение способности обеспечить качество. Целесообразность методов и мероприятий по улучшению.
Специальные методы изготовления. Документы по проведению проверки методов. Требования к квалификации персонала.

Аудит
продукта
Исследование определенного количества готовой продукции.
Подтверждение качества и определение возможностей по его улучшению.
Директивы по качеству, контрольная производственная документация, производственные средства для специальных деталей, узлов.

Задачи аудита качества состоят в следующем:
планомерное прослеживание установленных методов и инструкций в определенные промежутки времени;
экспертиза рабочих отделов, их деятельности и результатов (продукции, услуг);
оценка документации и отчетов по качеству;
проведение систематической оценки системы QM;
установление квалификации и способностей персонала, проверяющего качество;
исследование методов и возможностей обеспечения качества;
проверка и отправка готовых продуктов и выполнение заданных требований по качеству.
Кроме оснований (причин) проведения аудита необходимость его может быть связана :
с новыми целями или стратегией предприятия;
с требованиями заказчика (потребителя);
с изменением (составлением) плана деятельности;
с планированием затрат на качество;
со снижением (экономией) затрат.
Техника аудита включает восемь этапов, характеристика этапов приводится ниже.
1. Вступительная беседа.
2. Предварительная проверка документов аудитором.
3. Опрос.
4. Проверка
5. Протоколирование.
6. Заключительная беседа.
7. Отчет об аудите
8. Проверка мероприятий по корректировке и улучшениям (последующий аудит).
Сертификация.
Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции системе определённых требований, конкретным стандартам или техническим условиям.
Сертификация – комплекс мероприятий проводимых с целью подтверждения по средствам сертификата соответствия, что продукция отвечает опр-ым стандартам или др. нормативным документам.
Международной организацией по стандартизации разрабатывают 8 моделей сертификации 3 стороной.




























TQM.
№1 Содержание единой Европейской концепции по качеству
Единая Европейская концепция по качеству основана на общих достижениях в области качества ведущих12 европейских стран. Данная концепция создана в 19992 году на основе передовых технологий 12 европейских стран.
Задачи сообщества:
-защищать объединённый рынок товаров и услуг от экспансии других стран;
-прозрачность границ между странами;
-разработка единой системы сертификации, что позволит сократить затраты, при переходе границ;
-развитие концепции совершенствования технологий между странами;
-улучшение использования промышленного потенциала, поддержка инновационной деятельности.
Основные принципы концепции совершенствования качества:
Кооперация и взаимодействие, для обеспечения прозрачности границ между странами в области качества, должны учитываться различные меры закон-ых актов, стандартов, положений.
2. Базовый подход. Целью концепции является увеличении конкурентоспособности.
3. Структуризация – политика и программа по качеству должны обеспечивать развитие и упр-ие Эл системы менеджмента качества, применение которых позволит эф-ей использовать потенциал страны.
4. Интернационализация – единая концепция основанная на общих подходах к орг-ции европейской эк-ки и призвано создать условия для обр-ия: культуры качества в Европе; повышение конкур-сти Европейской экономики; Для реализации на едином рынке только высококачественной продукции.
№2 Факторы влияющие на формирование качества продукции:
Рынки сбыта: с учётом повышения спроса необходимо стимулировать улучшение качества продукции.; повышение ассортимента продукции; внедрение новых технологий, под влияние снижения конкурентных показателей качества.
Организация производства.
Финансы предприятия: пост-ые поиски сокращения пр-ых затрат;
Трудовые ресурсы – пост-ые соверш. квалификац. раб-ов;
Информационная система – позволяет вести учёт, накопл. информации, анализ и оперативное применение эк-их условий.
№3 Элементы системы TQM.
TQM – всеобщее управление качеством, созданное в 1986г, данная система ориентир-щая все подр-ия организации на качество с конечной целью удовлетворение ожидание потребителя и получение максимальной прибыли.
Цель TQM представляет собой 3 элемента:
1.качество как цель предпринимательства;
2.оптимальное исп-ие всех рес-ов предприятия;
3. ориентация всего предпринимательства на выполнение требований и ожиданий потребителя.
TQM включает в себя след. этапы:
1.Контроль в процессе разр-ки новой продукции
2.Оценка качества опытного образца, планирование качества продукции и про-го процесса
3.Входной контроль мат-ов
4. Координация работ в обл. качества
5.Использование цикла PDCA
6. Создание кружков по качеству
Всеобщее управление качеством – технология руководства процессом, повышение качества, кот. Состоит из 3 осн. частей:
1)Коренной или ключевой этап – программы и приёмы позв-щие обучать персонал владению средствами и правильному их применению.
2)Система технич-го обесп-ия средства и методы применяемые для анализа и исслед. пр-го процесса.
3)Всеобщее управление процессом качества – система средств, методов и видов деят-сти напр-ых на выполнение самого проекта и ожиданий клментов.
Вокруг TQM 7 кружочков
Предприятия и менеджмент
Руководители и сотрудники
Отв-ть за обеспеч. качества и коммуникации
Способность обеспечивать качество
Оборудование и приспособление
Эффективность обеспеч. качества
Рынок и конкуренция
Правила:
1. Ориентация на потребителя: организация зависит от своих потр-ей и по этому должны понимать текущие и будущие потр-сти, вып-ть их требования и стремиться превзойти ожидания.
Лидерство руководства: руководители обеспечивают единство целей и направление деятельности орг-ции, им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду обеспеч-щую полное вовлечение раб-ов в решении задач орг-ции.
Вовлечение работников. Работники всех уровней организации сост-ют основу орг-ции путём полного вовлечения в пр-ый процесс.
Подход к системе как к процессу, т.е. желаемый результат достигается эффективнее тогда, когда деят-ю и соот-щими рес-ми упр-ют как процессом.
Системный подход к управлению: выявление понимания и управления взаимосвязанных процессов как системы.
Постоянное улучшение
Принятие решения основанных на фактах.
Взаимовыгодные отношения с пост-ми

































Характеристика международных стандартов качества
1. Вопрос - Структура пирамиды стандартов
MIL – 5606 – в 1965 г.
ISO – 8402 – глоссарий по качеству.
ISO – 9001, 9002, 9003, 9004 – затрагивает все области производства.
ISO – 9001 – затрагивает проектирование, разработку, производство и обслуживание.
ISO – 9002 – контроль управления производством.
ISO – 9003 – контроль и испытание продукции.
ISO – 9004 – руководство и совершенствование работы.
Изменение:
ISO – 9000: 94, 9000:2000 Г., 9000:2004 Г.
В России:
ИСО Р – 9000
ИСО МС – 9000
Структура семейства стандартов ISO:
ISO-9000:
Основные стандарты (для конкретной ситуации ISO – 9001,9002,9003,9004).
Поддерживающие стандарты (аудит системы 10011, метрология – 10012,10013, словарь-термины – 8402, 9000.
Руководство по управлению качеством:
А) руководство по применению стандартов 1,2,3 (ISO – 9000/2,9000/3, 9000/4).
Б) Руководство по соответствующей документации (ISO-10014,10016).
В) Руководство по проведению обучения (ISO-10005,10006,10007).
Г) Руководство по определенным видам деятельности (ISO-13485,13488).
Д) Руководство по сопоставлению(ISO-10015).
2 вопрос - Сравнение двух версий стандартов ИСО 9000
Стандарты ИСО 9000 имеют своей целью оказать помощь в определении потенциальных поставщиков, обладающих эффективной Системой Качества. Стандарт помогает уменьшить затраты на качество, так как у предприятия появляется доверие и уверенность в качественной деятельности поставщика. Соответствие стандартов ИСО 9000 создает предпосылки для заключения договорных соглашений между покупателем и поставщиком. Предприятия, сертифицированные по ИСО 9000, воспринимаются потребителем как жизнеспособные поставщики.
Стандарты ИСО 9000 определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всем мире, так как поставщики теперь могут быть оценены последовательно и единообразно.
Внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ИСО 9000, предприятия получают следующую выгоду:
за счет перераспределения затрат сокращается та их доля, которая шла на обнаружение и исправление дефектов, общая сумма затрат снижается и появляется дополнительная прибыль;
повышается исполнительная дисциплина на предприятии, улучшается мотивация сотрудников, снижаются потери, вызванные дефектом и несоответствиями;
предприятие становится более «прозрачным» для руковод-ства, в связи с этим повышается качество управленческих решений.
Общность и универсальность стандартов ИСО 9000 заключается в том, что модели Обеспечения Качества не были разработаны для какой-либо специфической области – они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран.
В отличие от первой версии 1994 г. новый стандарт версии 2000 имеет другую структуру, которая базируется не на 20 элементах, как было раньше, а включает четыре блока процессов управления. Это концептуальная основа новой версии семейства стандартов ИСО 9000.
Основные разделы стандарта ИСО 9001:2000: требования к системе менеджмента качества; ответственность руководства; менеджмент ресурсов; производство продукции и(или) услуги; измерение, анализ, улучшение (мониторинг).
Разрешена адаптация требований ИСО 9001:2000, чтобы не использовать те из них, которые не применяются организацией. Это относится к организациям, ведущим подготовку к регистрации на соответствии требованиям ИСО 9002 или ИСО 9003.
Блок «Процессы производства продукции и(или) услуги» может рассматриваться как переменный, то есть при определении области сертификации выбираются те процессы, которые реально выполняются предприятием. Остальные блоки в модели системы менеджмента качества являются блоками управления, а следовательно, постоянными, поэтому все элементы этих блоков должны выполняться.
В процессе подготовки к переходу на новую версию стандартов следует учитывать, что версия стандарта ИСО 9001:2000 позволяет предприятию более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации эффективного планирования, процессов и контроля за процессами, выполнения и улучшения системы управления качеством.
Обязательными являются документирование всего шести процедур: управление документацией; управление записями о качестве; внутренние аудиты; управление несоответствующей продукцией; корректирующие действия; предупреждающие действия.

Отсутствие документированных процедур какого-либо процесса должно быть каким-то образом компенсировано (например, в ходе обучения сотрудников), или предприятия по своему усмотрению могут увеличить количество документированных процедур.
Принципиальные отличия новой версии:
1. На переднем плане находятся вопросы определения ожиданий клиента и удовлетворенность клиента.
2. В большей степени подчеркивается ответственность руководства.
3. Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности предприятия.
4. Улучшена возможность интеграции с другими системами (например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14001).
5. Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции.
6. Появилось требование измерения удовлетворенности клиента.
7. Выдвинуты новые требования, касающиеся управления ресурсами.
В стандарте ИСО 9001:2000 выделены шесть видов деятельности, которые являются процессами улучшений на предприятии: управление документацией; управление записями о качестве; управление несоответствующей продукцией; корректирующие действия; мониторинг процессов и внутренний аудит; предупреждающие действия.
В документации системы качества произошли следующие изменения.
Стандарт ISO 9001:94
- требовал три уровня документации (руководство по качеству, документированные процедуры и рабочие инструкции):
1-й уровень – руководство по качеству;
2-й уровень – процедуры;
3-й уровень – рабочие инструкции.
- при функциональном подходе существует тенденция делать что-то несколькими путями, а не фокусирование на лучшей практике для организации.
Новый стандарт ISO 9001:2000
- требует документированных процессов, которые достигают целей качества;
- на высшем уровне такие процессы охватывают много функций;
- любая работа есть процесс и выполняется от начала до конца, независимо от того, в каком подразделении работают люди;
- необходимо свести вместе тех людей, которые вносят вклад в процесс, для того чтобы оптимизировать результативность.
Общие различия «старого» и «нового» подходов к менеджменту качества приведены в табл. 4.3.
Два подхода к управлению качеством
Таким образом, для эффективного решения задачи разработки (доработки) новой (действующей) документации в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000 необходимо использование рекомендаций методических материалов ИСО/ТК 176. Согласно этим рекомендациям порядок действий может быть следующим:
установить все изменения, внесенные в ИСО 9001:2000, используя для этого таблицы соответствия, содержащие перекрестные ссылки на модели ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994;
оценить действующую структуру системы менеджмента качества на возможность управления процессами для определения уровня улучшений, который может потребоваться для достижения соответствия стандарту ИСО 9001:2000, учитывая неизменную пригодность 20 элементов структуры действующей СК;
принять решение об установлении в организации системы, направленной на управление процессами;
провести перепроектирование действующей структуры системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000;
разработать программу подготовки к переходу на новые версии;
провести окончательную проверку документации на полноту наличия требований ИСО 9001:2000, включить недостающие требования в процедуры и внедрить процедуры для обеспечения доказательства соответствия;
провести анализ системы и первоначальную (предварительную) ее оценку Органом по сертификации;
обратиться за обновлением сертификата.
3 вопрос - Элементы стандартов ISO9000-2000
В основу новой версии стандартов ИСО положен процессный подход при разработке внедрения и улучшения результативности системы качества.
Преимущества процессного подхода: непрерывность управления с целью удовлетворения потребителя путем повышения их требований. Положенная в основу стандартов ИСО 9000 процессная модель может быть охарактеризована необходимостью:
изменение входных и выходных показателей любого процесса, а следовательно рассмотрение любой операции или деятельности организации, получающей входные и выходные измерения как процесса.
Оценка и удовлетворенность у потребителя как непременное условие для оценки качества всей системы.
Выпускаемые товары или услуги должны соответствовать рынку сбыта и качеству выпускаемой продукции.
3. Реализация всей системы и каждого процесса в отдельности, является замкнутой системой управления, в основу которой положен принцип Деминга PDCA/













Приложенные файлы

  • doc 26670940
    Размер файла: 101 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий