Сервисология


ВОПРОСЫ
К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЧЕЛОВЕК И ЕГО ПОТРЕБНОСТИ»
для студентов отделения СКСиТ, д/о, 1 курс
Понятие «потребность». Структура потребности. Список потребностей Мюррея.
Классификация потребностей. Различные виды классификации. Потребности и инстинкты (концепция У. Мак-Дугалла).
Закон возвышения потребностей. Иерархия потребностей (пирамида) А. Маслоу.
Критика концепции А. Маслоу и альтернативные попытки создания модели иерархии потребностей (К. Альдерфер, Д. Мак-Клелланд, Ф. Герцберг).
Применение «пирамиды потребностей» А. Маслоу к управлению и организации производства.
Понятия «мотив» и «мотивация». Уровни мотивации. Виды мотивов.
Анализ мотивов. «Потребности» и «намерения» у К. Левина. Теория «Х» и «Y» Д. Мак-Грегора.
У. Оучи и теория «Z».
Основные подходы в исследовании мотивации потребителей. Теория условных рефлексов, бихевиоризм.
Психоаналитический подход (З. Фрейд), его использование в мотивации потребителей и его критика Г. Оллпортом.
Подход к мотивации потребителей с позиции теории потребностей. Опросники Эдвардса и Меррея. Семиотический подход.
Способы мотивации потребителей. Концепция вовлеченности. Механизм воздействия на потребителей. AIDA.
Психологические якоря. Применение «якорного эффекта».
Стимулирование потребителей. Виды и способы стимулирования.
Оптимум мотивации. Закон Йеркса-Додсона.
Поведение потребителей. Типы потребителей. Стили потребления.
Целевое поведение потребителя. Семь стадий потребительского поведения – модель ЭБМ.
Ценностная ориентация потребителей. Шкала ценностей М. Рокича и шкала ценностей Ш. Шварца.
Концепция стиля жизни. AIO. VALS.
Культура как система ценностей.
Влияние социальных и референтных групп на поведение потребителя.
Противоречия потребительского поведения человека в современном обществе потребления («иметь» или «быть»).
«Новый человек» и «новое общество» в работе Э. Фромма «Иметь или быть».
Потребительское сообщество и проблема телесных потребностей человека. «Тело мира потребления – потребляемое тело».
Тело как средство рекламы и масс-медиа.
Игровые потребности человека. Феномен и признаки игры (Й. Хейзинга), функции игры.
Современная индустрия игр и развлечений: казино, цирки, парки развлечений, стрельба, скачки, азартные игры, компьютерные игры.
Зрелища как потребность: теле-шоу и теле-игры, их классификация, спорт, игровые элементы реальной жизни.
Деструктивные потребности человека в интерпретации школы инстинктивистов (Концепция Конрада Лоренца).
Деструктивность в освещении бихевиористов и их критика Эрихом Фроммом. Основные проявления деструктивности по Фромму.
Самодеструктивность: проблемы алкоголизма и табакокурения.
Употребление наркотических средств и патологические состояния.
Творческие потребности человека. Феномен творческих способностей. Исследования Дж. Гилфорда. Понятие «креативность».
Творчество как процесс. Стадии творчества. Противоречия творческого процесса.
Человек как личность. Развитие человеческих потребностей (по Маслоу).
Самоактуализированный человек в системе потребностей (по Маслоу).

Приложенные файлы

  • docx 26613295
    Размер файла: 17 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий