Жаркова, проект №2


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

Удовлетворенность посетителей салона красоты «Нинэль»Жаркова НинаУкбд – 21 Об организации: Салон красоты существует довольно недолго, всего с 2010 года. На данный момент руководством занимается только директор, а именно владелец салона. Число работников составляет 6 человек: 2 специалиста по стрижке , 1 массажист, 1 специалист по маникюру , 1 администратор и директор Для того, чтобы салон красоты приносил достаточное количество прибыли, необходимо не только создать систему мотиваций для работников, а так же повысить удовлетворенность потребителей данных услуг. Это является важнейшим залогом успешного развития предприятия. Проблемы:Небольшая база постоянных клиентовЧасто недоброжелательное отношение работников к пожеланиям клиентовНевнимательность администратораНедостаточное количество услугНекомфортное ожидание специалистов Пути решения:Создать группу в социальных сетях, где посетители нашего салона будут узнавать обо всех акциях, розыгрышах, смогут записаться на оказание определенной услуги, а так же участвовать в опросах о качестве обслуживанияПри входе устроить вместительное, комфортное место, где каждому посетителю, по желанию, будут раздавать чай с конфетамиРасширить прайс услугПредоставлять карты со скидками для постоянных клиентовДля наибольшей информированности населения о существовании нашего салона раздавать листовки во всех районах городаВзимать штрафы и устраивать выговоры для добросовестного обслуживания клиентов Контроль и корректировка Контроль за уровнем и оценкой удовлетворенности потребителей лежит на директоре салона, а для большего эффекта следует поставить камеры наблюдения. Если в течение последующих месяцев ситуация с удовлетворенностью не изменится, то необходимо будет изменить поставленные пути решения.

Приложенные файлы

  • pptx 26449045
    Размер файла: 199 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий