Защита прав потребителей в схемах

Защита прав потребителей в схемах
Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.
Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.




  Сроки ответственности
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.   В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.
Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.



















Гарантийный срок и как он исчисляется
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
Текстовое описание:
Гарантийный срок и как он исчисляется
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).
Гарантийный срок (кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель -> Продавец (дополнительную гарантию)
Единицы измерения: единицы времени и др. (км, м)
Гарантийный срок для товара с недостатками -> Гарантийный срок продлевается на время ремонта -> После замены товара гарантийный срок начинается заново
Гарантийный срок с какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.
В случаях если сезонный товар -> с начала сезона.
Если товар куплен по почте или образцу -> Со дня доставки -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.
Если товар куплен со сборкой или установкой -> со дня сборки (установки) -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.
Срок годности и как он исчисляется
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
Текстовое описание
Срок годности - это период, по истечении  которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Срок годности (кто устанавливает) -> Изготовитель, исполнитель
Должен устанавливаться в обязательном порядке на продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и т.п.
Если срок годности не установлен -> для товаров разумный срок, в пределах 2-х лет -> Для работ (услуг) разумный срок в пределах 2-х лет, - 5 лет для недвижимости.
Исчисляется либо периодом времени со дня его изготовления, либо до определенной даты.
Запрещается реализация товаров (работ) с просроченным сроком годности; без установленного срока годности, если он должен быть установлен.



Срок службы и как он исчисляется
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Срок службы и как он исчисляется
Текстовое описание схемы:
Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению; - нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Срок службы (Кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель
Должен устанавливаться в обязательном порядке -> Если товар (работа) по истечении опред. периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.
Если не установлен -> 10 лет.
С какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.
Если сезонный товар - с начала сезона.
Если куплен по почте или образцу - со дня доставки, если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.
Если со сборкой или установкой - со дня сборки (установки), если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.
Ваши права в течение срока службы
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ваши права в течение срока службы
Ваши права (обычно) -> Право на ремонт и техническое обслуживание.
По истечению 2 лет - если обнаружены существенные недостатки по вине изготовителя -> Требование безвозмездного устранения недостатков (в срок до 20 дней), если не выполнено в срок или недостаток неустранимый -> Требования: - возмещения Ваших расходов на устранение недостатков; - замена на товар аналогичной марки; - возврат товара.
Требования только изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Право на информацию
Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.
Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.
Надлежащая информация для потребителя
Надлежащая информация

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

- Необходимая,
- достаточная,
- своевременная,
- на русском языке,
- в наглядной и доступной форме


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


Об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере)


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:
- адрес (местонахождения);
- фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- режим ее работы;

Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация):
- сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации;

Если индивидуальный предприниматель:
- информация о гос. регистрации;


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации
 
Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)


 
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


О товаре (работе, услуге)


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Информация должна содержать сведения:
по обеспечению безопасности
- наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия;
- о сертификации,
- правила использования,
- срок службы или срок годности товаров,
- сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков,

по обеспечению ремонта и техобслуживания
- гарантийный срок,
- место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца),
- адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание,

а также сведения
- об основных потребительских свойствах,
- цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы,
- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом,
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг),
- указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу),
- указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений.


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


Информация о продуктах питания должна содержать сведения:
- о составе,
- о пищевой ценности,
- о назначении,
- об условиях применения и хранения,
- о способах изготовления готовых блюд,
- о весе (объеме),
- о дате и месте изготовления и упаковки,
- противопоказания при отдельных заболеваниях,
- наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.


 
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


О режиме работы


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Режим работы должен включать:
- выходные дни;
- время начала и окончания работы;
- время обеденного и иных перерывов в работе;


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]


Указывается на вывеске









Ненадлежащая информация. Ваши права
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ненадлежащая информация (Что это) -> - недостоверная, - недостаточно полная, - не на русском языке - о товаре (работе, услуге) или об изготовителе (исполнителе, продавце).
Если не представлена надлежащая информация - при заключении договора Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.
После заключения договора - Вы вправе в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы и возмещения других убытков - Факта, что Вам не была предоставлена надлежащая информация достаточно для расторжения договора.
После заключения договора  - Если Вы приобрели товар (работу, услугу) и вследствие предоставления ненадлежащей информации - Вы "сломали" его - Вправе предъявить те же требования, как если бы Вы приобрели товар (работу, услугу) с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя).
Если Вы приобрели товар (работу, услугу) и вследствие предоставления ненадлежащей информации - Вы причинили вред (жизни, здоровью, имуществу) - Вправе требовать возмещения вреда и полного возмещения убытков, А также полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в Вашей собственности.
Потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении

Вы купили товар с недостатками
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).


Ваши требования в течение гарантийного срока или срока годности
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
Вы купили товар с недостатками. Ваши права в течение гарантийного срока или срока годности.
Товар ненадлежащего качества - Обычно Требования 1-5. Если технически сложные и дорогостоящие товары - Обычные недостатки Требования 1,2,5 - Существенные недостатки Требования 1-5 -> Перечень технически сложных товаров определяется Правительством РФ.
В случаях если свойства товара не позволяют устранить его недостатки - Требования 2-5.
Требования не подлежат удовлетворению:
- если недостатки возникли в результате нарушения Вами правил; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже.
5 требований:
1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение Ваших расходов на это.
2. Соразмерное уменьшение цены.
3. Замена на товар аналогичной марки.
4. Замена на товар другой марки.
5. Отказ от исполнения договора (возврат товара и получение денег за него).
А также полное возмещение убытков.
Перечень товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. Таблица
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222) (Перечень утвержден [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] от 19 января 1998 г.)
Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется
В том числе

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства
 

Мебель
 

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях
Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
 

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется





Порядок выполнения Ваших требований относительно товара с недостатками. Таблица
Требование
Кому можно предъявить
Срок выполнения
Право требовать предоставления аналогичного товара
Доставка силами или за счет продавца, изготовителя
Примечание

Устранение недостатков
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Незамедлительно [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 


Изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
20 дней [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Нет
Вы сами доставляете товар
Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы

Возмещение расходов на устранение недостатков
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
10 дней [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 
 
 

Уменьшение цены
Только продавцу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
10 дней [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 
 
 

Замена на товар аналогичной марки
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Без перерасчета цены [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Замена на товар другой марки
Только продавцу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Обычно - 7 дней,если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Перерасчет цены [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Расторжение договора (возврат товара)
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
10 дней [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 
Вы сами доставляете товар [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Возмещение убытков
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
10 дней [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 
 
 

Предоставление аналогичного товара
Продавцу, изготовителю [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
3 дня [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 
Да [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
 

Порядок предъявления и выполнения требований относительно товара с недостатками
Сроки выполнения требований относительно товара с недостатками. Таблица
Требования потребителя
Срок выполнения
Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"

Устранение недостатков
незамедлительно
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 20 дней 


20 дней
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы

Возмещение расходов по устранению недостатков
10 дней
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Уменьшение цены
10 дней
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Возмещение убытков в связи с расторжением договора
10 дней
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Предоставление аналогичного товара
3 дня 
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней

Замена товара
7 дней
Обычно ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] )


20 дней
Если необходима проверка качества ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] )


1 месяц
Если товара нет в продаже ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] )


при завозе товара
Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] )

 
Таблица сроков, в которые должны быть выполнены Ваши требования относительно товара с недостатками
Какие товары относятся к технически сложным. Таблица
В настоящее время действует [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575.
Вид товара

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Вы купили качественный товар
Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.
Право на обмен
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
Вы купили качественный товар. Право на обмен.
Товар надлежащего качества - имеете право Обменять товар в срок 14 дней, не считая дня покупки, только у продавца. Если нужного товара нет в продаже - обменять на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу, вернуть товар и получить за него деньги.
Условие обмена: Вы имеете право обменять товар, если он не подошел Вам - по форме, - габаритам, - размеру, - фасону, - расцветке, - комплексации. И при этом товар - не был в употреблении, - сохранен товарный вид, ярлыки, - сохранен чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Не подлежат обмену: Продовольственные товары, перечень товаров, не подлежащих обмену.
 
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Таблица
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. 1222)
(Перечень утвержден [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] от 19 января 1998 г.)
Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
В том числе

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты

Предметы личной гигиены
Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

Парфюмерно-косметические товары
 

Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие


Провода, шнуры, кабели



Приложенные файлы

  • doc 26448054
    Размер файла: 603 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий